车库文章 | 社群运营或成一根救命稻草

2020-05-03

五一小长假,小编撞见一件“怪事”——一家并不起眼的火锅店,里里外外全是吃得热火朝天的消费者,我们可以说这是为曾经的“禁足”而疯狂买单的“报复性消费”,但问题是,在很多商家仍陷在疫情的阵痛中难以回神的时候,这家名不见经传的火锅店凭什么攒足人气,引流到店,让大家吃得不亦乐乎的同时赚得盆满钵满。


为了了解这个“反常”现象背后的原因,小编随机采访了消费者A。


Q “您是第一次来这里么,您为什么选择这里?”

消费者A:

“我们不是第一次来这里了。第一次来的时候疫情刚有一点好转,人很少,也都在店外就餐,后来服务员过来说大家扫码进社群,可以多送一盘硬菜,我们想想,反正也没什么损失也就扫码了。后来店家在社群里每天发红包,抢到最大金额的是一等奖,以此类推,他们一共设置了一二三等奖。进店消费的时候一等奖打五折,二等奖七折,三等奖打八折。我们今天来就是因为抽到了二等奖。”

Q “可是今天这么热,您为什么选择来吃火锅呢?”

消费者A:

“这个兑奖期限只有三天,三天后折扣就没有了,我们想着刚好放假就带家里人一起来吃了。”




所以你看,重要的是看到能做什么,而不是纠结那些不能做的。店家是有远见的,疫情期间线下的互通有无被强制性限制了,在此基础上店家不断挖掘新的沟通桥梁,以社群为切口,搭建一个特殊时期下人群触达和品牌触达的方式,做好前期蓄力铺垫,等瓶颈期缓解的时候以期爆发性增长的可能。


那么对于更多创业者,如何从社群入手,将拉新、运维、活动、转化、传播一一落实推进呢,今天小编与大家分享一些落地方法论。


  社群运营  



说社群运营之前,我们需要对概念进行一个简单的梳理:


社群运营

广义而言社群是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系,其主要特征是有稳定的群体结构和较一致的群体意识。


简单来说说就是将具有同质需求和爱好的人聚在一起,并为共同目的而持续互动、输出的组织。



对社群的概念拆解一下,我们不难发现维持社群持续健康运转的关键因素是:供给与需求的平衡与融合。


供给侧:主要是社群的运营方综合考虑自身产品价值、目标用户需求而持续输出的内容。

需求侧:主要是社群成员的需求,需求包括:功能或利益需求。


  01 引流  




需求侧的起步在于先找到对标的人群,也就是客户群体,先从引流开始增加运营的基数。小编为大家整理了几条常用的的引流办法:


【1】混迹各类网站

可以在企业的自媒体平台(B站、抖音、快手、头条号、百家号、企鹅号)选定自己社群相关的类别,持续输出与自身产品相关类别的优质内容。在自身影响力和推荐权重并行的加持下,引流沉淀精准客户到自家的流量池——社群。


【2】混迹问答平台

百度、头条、微博、知乎等都是问答流量的巨大入口。可以从提问者入手找精准人群,也可以从回答方切入看可借鉴方法,无论是引流到社群还是完善社群机制,期本质都是围绕社群设立时候的目标而转。


【3】相似社群粉丝共享

相似用户的社群都有一定的共性,比起从整个用户池里拉新要精准的多。可以通过网站、公众号、QQ等多种方式共享粉丝群体。只是需要注意的是,共享的粉丝群的两方最好具有互补性,而非竞争性。


【4】各平台账号引流社群

通过大平台引流是现阶段较为便捷的引流方式,各平台都在推出内容计划,顺应此趋势进行内容引流,可以在各大平台获得相应的SEO权重,通过各大自媒体平台都会在相应的平台分发内容,最后引流到社群中进行沉淀。


【5】利用KOL的力量引流

很多知识类社群的大咖分享,其实就是KOL引流最常见的方式,首先大咖自己有一定的流量,其次他们的名号,所分享的内容本来就有利于聚集流量,如果“BAT某位总监”入驻社群,那社群本身加持的效应就会上一个维度。


【6】换粉是必不可少的

社群运营不能太封闭,合理的换粉能有意向不到的收获,在换粉的基础上还能拓展其他合作,隐含的价值非常多,在互联网企业越来越多的前提下,往往具有社交功能或者说看重“圈子”的企业都在“友链”上下功夫可以寻找相同层次的号进行换粉,也可以提供一些资源获取大号的换粉机会。


【7】活动吸粉

活动可谓是重要的引流方式之一,从策划活动到宣传执行的每一环节都要考虑很多问题,不仅仅是活动目约,还有品牌形象,执行能力,活动创意等,需要通盘考虑,把活动做到消费者心坎儿里,转化成私域流量自然不在话下。


【8】包装自己

让人关注到这个社群,一定是能提供价值的,要么好玩,要么有趣,要么干货,要么变现,想清楚社群存在的意义、能为消费者提供什么、消费者加入的理由.......这些问题才是社群长期稳步运营的关键要素。


  02 裂变  




一己之力终究还是有限的,借助“群众的力量”做几何倍的裂变,对成本和效率两方都是双赢的,而裂变技巧就是提供好的价值、好的内容:


“每一次的裂变活动都要给用户活动提供足够,可获得的价值,这样才能让大家有动力进行转发裂变;

 “好的价值”就是你要提供符合用户需求特点的东西,才算是好价值。这块注意诱点是什么,比如说分享此活动送课程,达到量级送大咖课程等等,这要找自己产品的诱点进行裂变。”


最常见的裂变模式可以通过爆汁,任务宝或者建群宝等工具开展裂变营销,比如转发朋友圈、关注公众号、推荐好友奖励机制等等,每一次的引导和诱导部分都恰到好处的时候就能实现最大程度的粉丝裂变。


  03 转化  




有了一定的用户基数,最终的目的还是为了传达品牌,完成转化,要想做好转化,在方法论上也是有迹可循的:


【1】紧迫感:这种方式比较常用,如之前价钱高,现在有优惠;活动时间只剩最后几天;本次活动名额所剩多少。话术体现出错过这次活动会损失多少或者对比出本次活动的性价比


【2】权威性:用户对行业的权威人士一般会比较崇拜或者放大,觉得权威的人参加本次活动,质量定不会很差,所以在做海报活动时,能邀请到行业权威人来做背书,取得的效果会大大增加


【3】描述场景:即要站在用户角度去思考,表达出他们的需求,最简单的一个方法就是描述场景与用户的需求,引导用户购买,让他们觉得他们是真的需要这个产品


好的转化不仅是现有数据上的增长,也是一次再传播。做好高效传播,诱饵的载体一般是海报,传播是否成功,海报在一定程度上起到了关键性作用。


一张成功的裂变海报包含:用户身份,主标题,副标题,内容大纲,信任背书,紧迫感等6大要素。


社群在群引导话术主要有3个:进群推送文案--欢迎语+规则,让用户知道需要做什么才能参加本次活动;用户转发文案--简洁,痛点明确;审核成功的文案--提示用户成功参与活动,怎样领取福利等。



随着新媒体途径的多样化,短视频变现越吵越烈,创业者们往往容易追逐风口产物而忽略看似“传统”的社群运营。而所谓“传统”其实也并不传统,它仍旧是私域流量这一概念的数据沉淀端口。在疫情期间,品牌的触达与巩固多多少少显得力不从心,在出路有限的情况下,社群运营以“低成本、高价值”的优势成为企业在疫情期间发展的基础配置,这条路或成为关键时刻的一根救命稻草。


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文献参考:

万群联盟总部基地:

《社群运营5步法:拉新、运维、活动、转化、传播》

运营小咖秀:

《社群运营怎么做》